IL PUNTO 7 DELLA NORMA ISO 9001:2008

Il capitolo 7 rappresenta il vero e proprio cuore della ISO 9001.

Si parla di prodotto/servizio. Il ciclo di vita di un prodotto è il seguente:

1) studio e ricerca di mercato
2) progettazione e sviluppo del prodotto/servizio
3) pianificazione e sviluppo dei processi
4) acquisti
5) produzione od erogazione del servizio
6) verifica
7) imballaggio ed immagazzinamento
8) vendita e distribuzione
9) installazione e messa in servizio
10) assistenza tecnica e manutenzione
11) attività di post-vendita
12) messa fuori uso e fine utilizzo

I processi che possono essere ricondotti a questo capitolo riguardano principalmente l’area commerciale (ottenere tutti gli input per poter realizzare i prodotti/servizi), l’area tecnica (definire i requisiti della progettazione e dello sviluppo, progettare e sviluppare in accordo con i piani fatti e le aspettative, controllare la progettazione e lo sviluppo per assicurarsi che i requisiti siano stati soddisfatti, verificare e validare progettazione e sviluppo), gli acquisti (controllare i processi per l’acquisto dei materiali), la produzione (pianificare le azioni necessarie per realizzare i prodotti/servizi, controllare la produzione, qualificare i processi, il personale, la documentazione, i prodotti/servizi) controllo qualità (mantenere un controllo e un monitoraggio attivi per assicurare l’accuratezza dei risultati)

Dato che la norma UNI EN ISO 9001:2008 può essere applicata da tutte le organizzazioni, indipendentemente dalla loro struttura, dal numero dei collaboratori e dal settore del loro business, è logico che alcuni requisiti potrebbero risultare inapplicabili. Questi requisiti sono tutti contenuti all’interno di questo capitolo (come previsto al punto 1.2 “Applicazione”). Qualora uno o più requisiti venissero esclusi dall’applicazione da parte di un’organizzazione, questa sarà tenuta a formalizzarli all’interno del Manuale della Qualità, accompagnandoli con una giustificazione dell’esclusione.

Non perdiamo mai di vista il ciclo di vita del prodotto che si compone di:

1) analisi delle esigenze del cliente
2) progettazione
3) produzione
4) distribuzione
5) vendita
6) manutenzione
7) dismissione

Rispetto alla versione precedente della norma, quella del 2000, si chiariscono le relazioni tra il capitolo 7 e il capitolo 8.

DA UNA COLLABORAZIONE NATA SULLE NOSTRE PAGINE, UN LIBRO PER FAR USCIRE LE PMI DALLA CRISI

L'ideatrice di QualitiAmo e una delle sue firme storiche spiegano come usare con efficacia la Qualità.
(continua...)

PER SAPERNE DI PIU':